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海尔客户服务中心招聘简介
作者:招就办   发布时间:2014-06-02 09:25:51

海尔客户服务中心简介:

海尔客户服务中心主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务,现海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。

目前海尔客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999,实现了“只要您拨打一个电话,剩下的事情由海尔来做”的服务升级,最大程度的为消费者提供方便。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地,用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁,建立起用户对海尔的忠诚度,从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌!

招聘职位及职位描述:

      一线座席客服代表,其职位描述为:

1.专接听海尔全国统一客服热线4006999999,针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案;

2.提供相应问题咨询结案;若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理;

3.确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果;

4.客户多次来电话处理;错误来电/内部来电/媒体来电处理;

5.第一线客户抱怨情绪安抚,前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清,咨询结案;若无法解决,判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理;

6.初装业务咨询,安排技师上门安装服务;移机业务处理;

招聘要求:     

1.2012年、2013年应届大专,中专实习生,专业不限

2.中专以上学历正规学校。

2.熟练操作计算机和Office软件,语音录入速度50字/分钟以上;普通话标准流利,声音甜美,具有亲和力,语言表达及沟通能力强;

3.具有良好的团队精神,能够承受较强的工作压力,适应能力强;能够适应轮班制(每天工作时间5-8小时)。

4.具有良好的服务意识,良好的应变能力、沟通能力及判断能力;

5.身体健康,女生优先。

 

薪资待遇:

1.待遇:实习期间:

2.培训期:2周,每日30元补贴,根据通关考核成绩补贴。

3.薪资2000元左右(计件工资+正负激励+全勤奖+餐补),多劳多得,按当地正式员工标准;

4.工作时长:每周工时45小时,不固定工作时制,轮班制(早班最早7:00,晚班最晚22:00);

5.午餐:每日6元基本餐补贴,按当地正式员工标准;

6.住宿:免费住宿,员工每月需自己承担20元水电费;      

7.在实训或实习期间违规或业绩不达标,终止实习。

 


工作地点:

青岛海尔信息园(总部)——青岛市崂山区海尔路1号海尔信息园创牌中心大楼9层



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